花了七千多买了史密斯抽油烟机，换了新的还是漏油？

都说大品牌的质量有保障，但高安市的周女士近日向都市频道反映，自己购买了史密斯抽油烟机，在使用过程中仍然出现漏油问题。更换新的后，问题依旧。与经销商、厂家多次接触后，退货退款被困在一份协议上，他不敢签字。周女士告诉记者，2021年8月，他在高安当地一家史密斯专卖店以7000多元购买了一台抽油烟机。由于当时正在装修，同年10月安装使用后才逐渐发现问题。起初只有一点点漏油，但随着使用时间的增加，漏油现象越来越严重，油脂直接滴到了炉子上。 “油从上面流出来，漏油，大块的滴到台面上，很脏。我打电话给师傅，师傅过来测试了，他说有这是一个问题，他要求（经销商）为我更换它。 “我告诉他，如果再出现问题，他会全额退款，他就同意了。”周女士说。然而，换机使用不到一个月，类似的问题又出现了。周女士说，抽油烟机不仅仍然漏油，吸力性能也让她无法接受。“使用了半个月后，我看到顶部又漏出很多油，而且风设置也很差。”不知道炒的时候要炒多久。还没吃完一道菜就调低档了。”周女士说。记者在现场拍照时，周女士向记者展示了抽油烟机和炉灶的内部情况。她说，如果他不做饭，擦掉后油渍还会重新出现。“那次我给老板娘拍了视频。比如你早上做早餐，煮了一碗面，你就擦干净了。中午做饭的时候，油出来了。情况就是这样。 “我从来没有用过这样的抽油烟机，表面都能看到油。”周女士说。面对屡屡出现的问题，周女士向商家提出退货退款，但商家要求他先签一份所谓的保密协议，这让他心里不踏实。记者拿到这份协议后发现，甲方和乙方分别是江西省黔中暖通设备有限公司和消费者。该协议要求甲方和乙方达成一次性和解协议。关于乙方购买的史密斯跑油滴纠纷油烟机，约定甲方支付乙方5350元，乙方放弃追究责任的相关权利并遵守保密义务，不得泄露协议相关事项，如有违约，须承担等额违约金及其他相关损失。该协议显示，赔偿5350元是基于用户不承认油烟机立柱漏油现象，要求退货返还的特点情况。 “不以为然”三个字让周女士心疼不已。 “我感觉我明明是在退货、退款，而且还说赔偿，就好像我在勒索他们，如果他们起诉我，他们会怎么做？我没受过教育，不识字，对我来说就这么简单，退货然后退款，我不希望事情这么复杂。”周女士说。记者了解到，周女士关心的并不是退款金额，而是协议本身可能产生的法律后果。根据《消费者权益保护法》，消费者享有依法退货、退款的权利。法律并没有规定消费者在合法维权之前必须签订保密、责任等附加协议。豁免和权利限制。如果协议签署后免除后续责任、投诉、保密等，消费者有权选择不签署。是否签收是买家的自主权，不应该成为退货、退货的要求。要说这款抽油烟机不是mura，两款价值7000多元的大品牌史密斯抽油烟机却出现了漏油、滴油等问题，让消费者周女士为难了。当涉及到退货和退款时，会出现另一份保密协议。消费者想知道他们是否可以签署。记者发现，真正困扰消费者的不是能否提现，而是如何提现。在周女士的诉状中，多次提到一个关键节点。史密斯同意退货并退款，但前提是他先签署协议。这一协议再次让看似富有成果的争端陷入僵局。为此，报告随后，记者前往高安市瑞阳大道史密斯经销店核实情况，店长见到记者后一脸高兴。 “勇敢一点，揭发，揭发。（记者：什么意思）厂家联系了他，他不接受。那你说呢，他可以备案，你明白吗？他跟我投诉，是产品质量问题，厂家联系了他，他不接受，我只是个工厂卖家，我只是工厂问题。联系了你，你也不接受。”该店经理回复道。现场，经销商态度坚决，反复强调店家不会介入，并将所有问题推给厂家。 “我买了机器，我让你付钱。（店家负责人：付给我，但是工厂已经联系你了，他们已经付钱给你了，愿意更换，如果你不接受，你就会提起诉讼，投诉，知道吗？找律师。）”周女士而店长却不同意。但如果抽油烟机出现质量问题，千万不要联系经销商。那么这两款同型号的史密斯抽油烟机出现漏油、滴油问题的原因是什么呢？ “我不明白你为什么要找电视台，你敢于揭露。（记者：敢于揭露是什么意思）我是说你什么都还不懂。（记者：你告诉我，你不告诉我我怎么理解）你又不是律师，我告诉你情况有用吗，你怎么办？”商店经理说道。店家的态度很明确。联系我没有任何意义。那么厂家会给对方什么样的回应呢？随后，记者电话联系了史密斯的区域工作人员。对方确认，厂家同意给周女士退货退款。不过，在认定产品问题方面，史密斯均未承认漏油一定是质量缺陷，但将争议定义为是否符合买方的期望。 “漏油的问题很简单，做饭后就需要清洗。不管你用什么抽油烟机，都会漏油。如果你家里有抽油烟机，就自己用吧。如果不清洗，肯定会有油，因为油会粘在冷的东西上。那么如果这个东西有质量缺陷，如果有的话，可以申请检测。”史密斯品牌江西区域工作人员说。不过，对于延迟退款的原因，史密斯明确指出，关键不是签署协议。 “他说我们的产品不符合他的要求，然后他需要退款退货，我们也同意了他的退款退货。当时或者是因为我们认为需要签协议，对方不肯签协议，所以这件事情没有执行。”上述工作人员说道。在这场纷争中，三方的立场逐渐变得微妙。我清楚。消费者坚称两组油烟机的漏油问题令人无法接受。厂家认为，没有第三方检测，产品是否构成质量缺陷尚存在争议，但通过经销商本人签字，可以在整个退款过程中快速解决。我认为我们解决他的问题的原因是，如果您不喜欢我的产品，我可以将其退还给您。如果按照正常流程，你说我的产品有问题，需要第三方认可机构检测，不符合我们的设计标准是吗？”史密斯品牌江西区域工作人员说道。一方面有明确的退款承诺，另一方面消费者担心协议可能带来的风险；一方面回避门店，另一方面又坚持要求厂家处理流程。这样的来回似乎已经到了尽头，却又陷入了困境。目前，b。uyer报道称，周女士是高安市市场监管部门的问题，我们将持续关注此事的后续发展。 （编辑：马贤珍）